نتايج مميزي داخلي
سازمان در سال 89 دو بار مورد مميزي قرار گرفت كه مميزي مرحله اول آن بيشتر بصورت يك گپ آناليز جهت تبديل استاندارد ISO 9001 : 2000 به ISO 9001 : 2008 در ارديبهشت ماه انجام شد و خروجي آن تبديل به اقداماتي شد كه جهت پياده سازي استاندارد ISO 9001 : 2008 تعريف و اجرا گرديد.
مميزي مرحله دوم نيز در ديماه سال 89 (بعد از اتمام مستندسازي و اجرايي شدن استاندارد ISO 9001 : 2008 در سازمان) انجام شد . كليه مغايرتهاي مشخص شده در مميزي هاي داخلي در قالب فرم درخواست اقدام اصلاحي درج شده و اقدامات لازم جهت رفع آنها نيز تعريف گرديده و به اجرا گذاشته شد. از كل اقدامات اصلاحي تعريف شده در اين قسمت، تمامي موارد اجرايي شده و برطرف گرديده است.
بازخورد از مشتري
جهت ارزيابي رضايت مشتريان جلسات دوره اي و مقطعي با مشتريان برگزار مي شود كه طي اين جلسات نارضايتي ها، پيشنهادات، شكايات و... ازطرف مشتري مطرح شده و جهت رفع آن و بالا بردن سطح رضايت مشتري اقدامات لازم تعريف و اجرا مي گردد.
تغييرات مؤثر بر سيستم مديريت كيفيت
مهمترين تغييري كه در اين زمينه در سازمان انجام شده، پياده سازي ورژن جديد استاندارد ISO 9001 : 2008 در سازمان بوده كه باتوجه به اين تغيير ورژن كليه روشهاي اجرايي، دستورالعملها، فلوچارتها، خط مشي، نظامنامه و ... مورد بازنگري قرار گرفت و در سازمان اجرايي شده است.
- ازجمله تغييرات ديگر مؤثر بر سيستم مديريت كيفيت تغيير مديريت ارشد سازمان مي باشد.
- از ديگر تغييرات مي توان به تغيير در روش كنترل مستندات سازمان اشاره نمود كه در روش جديد با تعريف نرم افزار مربوط به كنترل اسناد و مدارك در سطح سازمان، سيستم كنترل كاغذي از بين رفته و علاوه بر صرفه جويي در اين مورد سرعت دسترسي به اسناد و مدارك و دقت به روز بودن آن نيز افزايش يافته است.
- تغيير اساسي در ساختار سازماني كه منجر به تغيير در نمودار سازماني گشته و تفكيك يا ادغام برخي واحدها از جمله تغييرات در اين زمينه مي باشد.
وضعيت اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه
كليه مغايرتهاي مشخص شده در مميزي هاي داخلي در قالب فرم درخواست اقدام اصلاحي درج شده و اقدامات لازم جهت رفع آنها نيز تعريف گرديده و به اجرا گذاشته شده است.
از كل اقدامات اصلاحي تعريف شده در اين قسمت، تمامي موارد اجرايي شده و برطرف گرديده است.
جهت مدون كردن ساير اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه كه در قسمتهاي مختلف سازمان انجام مي شود روش اجرايي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه تدوين شده و به مجريان آن توضيح داده شده است و مقرر شده كه كليه سوابق اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه را مطابق روش اجرايي جاري مدون كنند كه در اين مورد اقدامات لازم انجام شده است.
پيگيري اقدامات تعريف شده در بازنگري قبلي
در جهت اجراي تصميمات اتخاذ شده در جلسه بازنگري قبلي، اقدامات زير انجام شده است :
1- برگزاري جلسات منظم بين نمايندگان مديريت كيفيت در معاونتها، مجريان و دفاتر مستقل جهت مستندسازي و بازنگري ساير مدارك سازماني، برطرف كردن مشكلات، آشنايي واحدها با سيستم مديريت كيفيت جديد و همچنين نرم افزار كنترل مدارك و همچنين آشنايي با نرم افزار مديريت بهبود بهره وري؛
2- اقدام جهت پياده سازي سيستم مديريت كيفيت با ورژن جديد (ISO 9001 : 2008)؛
3- مكانيزه كردن سيستم مديريت كيفيت و سيستم بهبود بهره وري با نرم افزار كنترل مدارك و نرم افزار بهره وري؛
4- انجام دو دوره مميزي داخلي و تعريف اقدامات اصلاحي لازم توسط دو تن از مميزان خبره خارجي به همراه تيم مميزي داخلي سازمان؛
توصيه هايي براي بهبود
در راستاي بهبود توصيه هاي زير به جلسه بازنگري مديريت ارائه شده است :
1- راه اندازي مجدد نظام پيشنهادات؛
2- آموزش بيشتر نمايندگان كيفيت در واحدها و بكارگيري بيشتر آنها درجهت بهبود سيستم مديريت كيفيت؛
3- استقرار مديريت دانش در سازمان؛
4- استقرار مديريت استراتژيك؛
5- با توجه به اينكه در بررسي هاي بعمل آمده اندازه گيري برخي از شاخص هاي مرتبط با فرآيندها در حال حاضر مقدور نمي باشد، لذا فعلاً از اندازه گيري آنها صرف نظر كرده ولي توصيه مي گردد كه با فرآهم نمودن بسترهاي لازم براي اندازه گيري اين موارد، اين شاخص ها نيز در آينده مورد پايش قرار گيرند. از جمله اين شاخص ها مي توان به شاخص هاي مالي طرحها و همچنين شاخص هاي مربوط به درصد اثربخشي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه اشاره نمود.
|